骨灰存放架廠家了解到，2020年的春節(jié)，新型冠狀病毒疫情席卷大江南北。疫情防控是一場全民參與、多方協(xié)作的人民戰(zhàn)爭，是總體戰(zhàn)、阻擊戰(zhàn)。在這場全民戰(zhàn)役中，各行各業(yè)都在為抗擊疫情發(fā)揮著自身的力量，而殯儀服務(wù)行業(yè)作為疫情防控中的最后一道防線則擔(dān)負著相當特殊的使命。

在很多人眼中，殯葬業(yè)是一個不起眼的行業(yè)，在有的地區(qū)，殯葬人還不太被大眾理解和接納。但在人的生死旅程之中，他們卻是最后的擺渡人，是在這場突如其來的疫情中逆風(fēng)而行的英雄。

有人說，如果醫(yī)生給人們帶來的是生的希望，那么殯葬人則給遭受不幸的家庭帶來最后的一絲慰藉。

這次疫情中，不少城市的殯儀服務(wù)單位領(lǐng)導(dǎo)率先、黨員帶頭、統(tǒng)籌協(xié)作、密切配合，堅守崗位，默默奉獻，以高度的責(zé)任感和擔(dān)當意識，在職業(yè)堅守中閃耀著人性的光輝。

這次疫情是對殯葬服務(wù)能力的一次大考，作為疫情防控鏈上的最后一環(huán)，殯葬服務(wù)中也暴露出一些短板和不足，我們需要不斷健全殯葬服務(wù)的應(yīng)急管理體系，提高殯葬服務(wù)能力，特別是加強在重大疫情下的殯葬服務(wù)保障能力建設(shè)。

二、重大疫情下提升殯儀服務(wù)保障能力的必要性在VUCA（易變性，不確定性，復(fù)雜性，模糊性）時代，大規(guī)模突發(fā)應(yīng)急事件可能會越來越頻繁，而且規(guī)模和影響范圍也會越來越大，一旦發(fā)生就遵循墨菲定律造成最大程度的破壞。

而其中，新型病毒性疫情集中爆發(fā)是一類復(fù)雜性最高的大規(guī)模突發(fā)事件。殯葬服務(wù)工作處于衛(wèi)生醫(yī)療機構(gòu)的下游。

殯葬員工在工作中既要接觸患者的遺體，又要近距離接觸逝者家屬（其中有些還可能是潛在的感染者），因此需要全力做好安全防護工作，做到主動防控、科學(xué)防控、精準防控，這些都對殯葬業(yè)在疫情期間的防控能力提出了新的要求。

三、在重大疫情下，由于疫情防控的需要，殯葬場所內(nèi)不能舉辦守靈、告別、祭奠等人員聚集性活動，所以殯儀服務(wù)流程就簡化成接運遺體與火化遺體。

特別是在疫情“重災(zāi)區(qū)”，有些病人從生病一直到死亡，都在醫(yī)院里面隔離，他看不到家人，家人也看不到他。

去世后，受交通限行的影響，家屬甚至只能在疫情結(jié)束之后才能前往殯儀館領(lǐng)取家人骨灰。但簡化程序并不意味著簡化殯葬服務(wù)，殯葬服務(wù)并不僅僅是簡單的遺體接運和遺體處置，還包括對逝者家屬的安撫工作以及阻斷疫情擴散的防護工作。

在此次新型冠狀病毒疫情防控期間，特別是疫情爆發(fā)初期，一些重點疫區(qū)城市的殯儀館暴露出缺少防護物資，人員短缺，接運工作效率較低、人文關(guān)懷不夠等問題，也說明我國的殯葬服務(wù)單位在重大公共衛(wèi)生事件下的服務(wù)保障能力亟待提升。

四、重大疫情下殯葬服務(wù)存在的短板和不足

在新型冠狀病毒大肆橫行時，殯葬人的挺身而出為抗擊疫情做出了巨大貢獻。但同時也暴露出殯葬單位在重大疫情面前的短板和不足。

（一）在應(yīng)急機制方面，疫情爆發(fā)后，民政部第一時間出臺了相關(guān)應(yīng)對舉措，民政部辦公廳2020年2月3日印發(fā)《殯葬服務(wù)機構(gòu)新型冠狀病毒感染肺炎患者遺體處置及疫情防控工作指引（試行）》，文件規(guī)定接觸遺體的工作人員需要穿戴防護用具，接運遺體的車輛需要配備防護用品、消毒液、快速消毒劑等。

文件還明確了對新冠肺炎患者遺體的處置方式以及遺體衛(wèi)生防疫的處理要求。但在重點疫區(qū)，由于大多數(shù)殯儀館缺少針對重大疫情的應(yīng)急機制，疫情期間防護物資告急，防護服、護目鏡、口罩、手套、酒精都曾一度極為短缺。

一些殯儀館人手不足，一線殯葬職工24小時連軸工作。不同于其他行業(yè)，殯葬業(yè)專業(yè)性強，導(dǎo)致了這些殯儀館無法在短期內(nèi)快速補充人手。

不僅如此，由于人手和車輛有限，殯儀館的接運壓力大，接運遺體的處理時間長，辦理流程的等待時間長，在一定程度上加劇了疫情擴散的風(fēng)險。

另一方面，由于缺乏完備的疫情應(yīng)急處置培訓(xùn)體系，一些殯葬職工并不十分熟悉特殊疫情下的遺體處理與個人防護工作，這給處置患者遺體工作也帶來了一定的困難。

（二）在人文關(guān)懷方面，在疫情防控期間，為遏制疫情擴散，守靈、告別、祭奠等殯儀服務(wù)人員聚集活動已被嚴令禁止。根據(jù)民政部辦公廳印發(fā)的《指引》，新冠肺炎患者（含疑似）遺體運送到殯儀館后，應(yīng)當立即火化。

火化遺體應(yīng)當使用專門火化爐，火化前不得打開裝殮遺體的衛(wèi)生盒和密封包裝袋，不可進行遺容瞻仰、告別等活動。

染病遺體通常由醫(yī)院或是公安機關(guān)認定后交由殯葬機構(gòu)進行處理，家屬除了簡單的確認程序之外，就沒有機會參與到逝者的后事料理了。

喪事從簡是在疫情防控期內(nèi)不得已的行為，家屬雖然心情悲痛，但大都能夠理解這種緊急時期的特殊做法，但這對失去親人的家屬而言，卻是巨大的遺憾。

有些染病患者在醫(yī)院死亡后，被直接送到殯儀館，家屬無法見到其最后一面，這對家屬而言更是巨大的“心結(jié)”。

在緊急處理染病遺體和喪事從簡的同時，殯葬單位如何幫助逝者家屬客觀面對疫情，應(yīng)對哀傷，盡可能給逝者及其家屬提供人文關(guān)懷服務(wù)，給遭受不幸的家庭帶來最后的慰藉？

治喪流程可以簡化，但殯儀服務(wù)水平不能降低；服務(wù)環(huán)節(jié)可以減少，但對群眾的感情不能減分。在這些方面，殯葬單位還有很多的工作可以做。

（三）在殯葬職工心理疏導(dǎo)方面，2014年，民政部101研究所在有關(guān)殯葬職工整體心理健康狀況調(diào)查中發(fā)現(xiàn)殯葬職工整體心理健康狀況差于全國整體水平。

殯葬職工長期與死亡、喪親情境接觸，經(jīng)常體驗到哀傷、悲慟等情緒，職工平時疏導(dǎo)壓力的方式以自我調(diào)節(jié)為主，較少通過和別人交流來疏導(dǎo)，導(dǎo)致他們的負面情緒難以排解，多數(shù)殯葬職工處于“心理亞健康”狀態(tài)。

疫情當下，繁重的工作任務(wù)不僅給殯葬職工帶來身體的疲憊，還對其心理帶來嚴重的沖擊。許多殯葬職工面對因疫情去世的逝者感到“充滿無力感，心里堵得慌”。

哀傷是愛的一種表達方式，面對因突發(fā)疫情而逝去的人，殯葬工作者的哀傷有時無法表達，急需心理疏導(dǎo)。

五、重大疫情下的殯葬服務(wù)保障能力建設(shè)

（一）建立健全應(yīng)急響應(yīng)機制，提高殯葬工作的效率與效果首先，在突發(fā)疫情下，防護物資往往是阻斷疫情傳播的重要武器，充足的防護物資儲備不僅能幫助阻斷疫情傳播，還能為一線抗擊疫情的戰(zhàn)士帶來信心。

各殯葬服務(wù)單位應(yīng)當做好防護物資的儲備工作，存儲足夠的防護服、口罩、手套、護目鏡、酒精等物資以應(yīng)對不時之需。

其次，殯葬服務(wù)單位還應(yīng)建立靈活的車輛調(diào)度機制以及人員的調(diào)度機制。靈活的車輛調(diào)度機制是保證遺體接運效率的關(guān)鍵。接運遺體車輛不同于一般車輛，駕駛室應(yīng)當與車廂密封隔離，車內(nèi)還應(yīng)設(shè)置清潔區(qū)域，配備防護用品、消毒液、快速消毒劑等。

只有建立有效的車輛調(diào)度機制，才能保證特殊時期遺體接運車輛的充足，提升接運遺體的效率。殯葬從業(yè)人員具有一定專業(yè)性，疫情來臨時極易出現(xiàn)人手短缺的問題。

有關(guān)部門應(yīng)當根據(jù)疫情情況幫助殯葬單位靈活調(diào)配殯葬工作人員，包括及時調(diào)配其他地區(qū)的專業(yè)人員幫助疫區(qū)應(yīng)對繁重的工作任務(wù)，進而緩解一線員工的工作壓力。

最后，有效的應(yīng)急管理機制是應(yīng)對疫情，提升效率的重中之重。殯葬機構(gòu)應(yīng)當建立應(yīng)急管理辦法，規(guī)范遺體接收處置，建立疫情感染死亡病例遺體接收和火化的處置預(yù)案。

在重大疫情期間，啟動應(yīng)急響應(yīng)，保證殯儀服務(wù)機構(gòu)高效地進行遺體接運與遺體火化工作。建立完備的信息系統(tǒng)，幫助家屬在線完成遺體接運申請，提升接運效率，緩解職工的工作壓力。

民政部門還應(yīng)同其他部門一起，推廣線上辦、跑零次，簡化逝者死亡證明辦理手續(xù)流程，減少疫情期間家屬為辦理手續(xù)出行的風(fēng)險，從而達到控制疫情擴散的目的。

（二）社會工作介入殯葬服務(wù)，為家屬和殯葬職工提供情感關(guān)懷社會工作介入殯葬服務(wù)就是讓社會工作人員參與到殯葬服務(wù)之中。

在《廣東省殯葬事業(yè)發(fā)展“十三五”規(guī)劃》中就提出“要鼓勵殯儀館設(shè)置社會工作崗位或通過政府購買服務(wù)等方式，配備具有專業(yè)資格的社會工作專業(yè)人才，與臨終關(guān)懷服務(wù)有效銜接，為家屬提供悲傷慰藉、情感關(guān)懷、心理疏導(dǎo)、精神支持”。

在重大疫情下，由于殯葬服務(wù)流程的簡化，家屬無法參與到親人的后事料理中，這不僅給他們帶來遺憾，也會讓其沉浸在悲傷的情緒之中。

專業(yè)的社會工作者在疫情期間能夠通過網(wǎng)絡(luò)、電話等方式向家屬提供服務(wù)，運用心理學(xué)和社會工作的專業(yè)知識對家屬進行心理輔導(dǎo)，以緩解家屬的悲傷情緒。

不僅如此，社會工作者還可以為殯葬職工提供心理疏導(dǎo)和情感關(guān)懷，幫助職工度過重大疫情期間由于工作壓力導(dǎo)致的心理情緒危機。

為使社會工作有效介入到殯葬服務(wù)中，相關(guān)民政部門要完善政策引導(dǎo)并做好資金保障工作，創(chuàng)建殯葬社工標準化的服務(wù)體系，建立健全督導(dǎo)和考核機制。

相關(guān)的殯儀服務(wù)單位還可以根據(jù)自身情況，開放社工崗位，建設(shè)專業(yè)化的社會工作人才隊伍，或者通過培訓(xùn)等方式讓殯葬職工掌握基本的社會工作方法。

（三）強化殯葬職工培訓(xùn)，增強防護意識，提高應(yīng)急處置能力，各殯儀服務(wù)單位在日常的工作中要強化職工培訓(xùn)，特別要強調(diào)對單位全體職工進行重大疫情防控培訓(xùn)。

在疫情防控培訓(xùn)中強化員工的防護意識，比如殯葬服務(wù)場所的衛(wèi)生安全培訓(xùn)、防護裝備的穿戴演習(xí)、演練遺體接收和處置流程等，進而確保近距離接觸遺體的工作人員的健康安全，提高重大疫情下的應(yīng)急處置能力。

除此之外，為保證重大疫情期間殯葬職工的心理健康，殯葬單位還應(yīng)當為職工提供心理輔導(dǎo)和培訓(xùn)，幫助他們度過心理危機。

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